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Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen

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Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

Auf Massenmärkten zeichnet sich eine zunehmende Heterogenisierung der Be-dürfnisse privater Kunden ab (Reichwald et al., 2006, S. 165). Vor diesem Hintergrund sehen zahlreiche Anbieter im Angebot individueller, auf den einzelnen Kunden zugeschnittener Leistungen eine vielversprechende Möglichkeit der Wettbewerbsprofilierung.

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Authors and Affiliations

  1. Universität Duisburg-Essen, Duisburg-Essen, Deutschland

    Prof. Dr. Gertrud Schmitz & Florian Imgrund

Authors
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  2. Florian Imgrund
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  1. Lehrstuhl für Marketing, TU Kaiserslautern, Postfach 3049, Kaiserslautern, 67653, Germany

    Stefan Roth

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Schmitz, G., Imgrund, F. (2013). Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen. In: Roth, S. (eds) Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. Fokus Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00253-4_6

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