Skip to main content

Social Media: Vom Kommunikationsrisiko zum Instrument der Krisenkommunikation

  • Chapter
  • First Online:

Part of the book series: Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation ((EKW,volume 18))

Zusammenfassung

In der Organisationskommunikationsforschung steht derzeit ein Thema ganz oben auf der Tagesordnung: Social Media. Die Studierenden einschlägiger Studienrichtungen widmen sich in zahlreichen Abschlussarbeiten der Fragestellung, wie Social Media in der Organisationskommunikation eingesetzt werden können. Die einzelnen KommunikationspraktikerInnen in Kommunikationsagenturen und Organisationskommunikation sind oft bei weitem weniger angetan von diesem Thema, wobei europaweit gesehen auch die PraktikerInnen der Frage der Integration von digitalen und sozialen Medien höchste Priorität einräumen. Die Bedeutungszuschreibung sinkt aber gegenüber den beiden Vorjahren leicht (Zerfass et al. 2012).

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Buying options

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD   74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • Armon, Dave (2010): Ready or not. Is your crisis communications plan anti-social? Public Relations Tactics, 17(4), 10–11.

    Google Scholar 

  • Baumann, Roger (2012): Der Einfluss von Social Media auf die Krisenkommunikation von Verbänden. Master Thesis: Donau-Universitat Krems.

    Google Scholar 

  • Borremans, Phillipe (2010): Ready for anything. Support and enhance your crisis communication plan with social media. Communication World, July-August, 31–33.

    Google Scholar 

  • Coombs, Timothy W.;Holladay, Sherry J. (2012): The paracrisis: The Challenges created by publicly managing crisis. Public Relations Review 38(3), 430–437.

    Article  Google Scholar 

  • Feichtner, Gerhard (1994): ... damit die Offentlichkeit die Wahrheit erfahrt. Medien, Offentlichkeit und Gegenoffentlichkeit im Jugoslawienkrieg, in: Feichnter, Gerhard; Gras, Hans-Peter; Holzinger, Hans (Hrsg.) (1994): Schnappschuss Schlagzeile. Medien und Krieg – eine Herausforderung fur die Friedenserziehung. Klagenfurt: Karntner Universitatsdruckerei, 20–27.

    Google Scholar 

  • Freberg, Karen (2012): Intention to comply with crisis messages communicated via social media. Public Relations Review 38(3), 416–421.

    Article  Google Scholar 

  • Gumbs, Keir D.;Qian, Xiaowen (2012): Corporate governance. Board oversight of risk man agement and crisis preparedness. Insights 26(3), 21–30.

    Google Scholar 

  • Heath, Robert L.;O’Hair, H. Dan (2010): Handbook of Risk and Crisis Communication. New York: Routledge.

    Google Scholar 

  • Herder, Russell (2009): Social Media: embracing the opportunity, averting the risk, in: Russell Herder & Ethos Business Law, http://www.nasba.org/files/2011/03/Social_Media_Policy_Article_Presentation-Aug09.pdf [26.1.2013].

  • Hjorth, Larissa;Yonnie Kim, Kyoung-Hwa (2011): Good grief: the role of social mobile media in the 3.11 earthquake disaster in Japan. Digital Creativity, 22(3), 187–199.

    Article  Google Scholar 

  • Loffelholz, Martin (1995): Beobachtung ohne Reflexion? Strukturen und Konzepte der Selbstbeobachtung des modernen Krisenjournalismus. Imhof, Kurt; Schulz, Peter (Hrsg.) (1995): Me dien und Krieg – Krieg in den Medien. Zurich: Seismo, 171–191.

    Google Scholar 

  • Mitchell, Ronald K.;Agle, Bradley R.;Wood, Donna J. (1997): Toward a theory of stakeholder identification and salience: defining the principle of who and what really counts. Academy of Management Review, 22(4), 853–886.

    Google Scholar 

  • Pleil, Thomas (2010): Public Relations im Social Web, in: Hass, Berthold H.; Walsh, Gianfranco; Kilian, Thomas (Hrsg.): Web 2.0: Neue Perspektiven für Marketing und Medien. Berlin: Springer, 235–252.

    Google Scholar 

  • Puttenat, Daniela (2009): Praxishandbuch Krisenkommunikation. Von Ackermann bis Zumwinkel: PR-Störfälle und ihre Lektionen. Wiesbaden: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Rupke, Victoria (2011): Social Media Fails. Krisenkommunikation im Web 2.0. Herausforde rungen und Möglichkeiten für die Unternehmenskommunikation. Master Thesis: Donau-Universitat Krems.

    Google Scholar 

  • Schultz, Friederike;Utz, Sonja;Goritz, Anja (2011): Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media. Public Relations Review 37(1), 20–27.

    Article  Google Scholar 

  • Schwarz, Andreas (2012): How publics use social media to respond to blame games in crisis communication: The Love Parade tragedy in Duisburg 2010. Public Relations Review 38(2), 430–437.

    Article  Google Scholar 

  • Stahli, Oliver (1991): Die Kritik der Medienschaffenden an der Golfkriegsbe-richterstattung der elektronischen Medien. Eine nicht reprasentative Auswahl von Medienkritiken, in: Ruttimann, Jean Paul (Hrsg.): Direkt dabei, und doch zensiert: Journalismus zwischen den Fronten. Die Berichterstattung über den Golfkrieg und ihr Echo in den Medien. Freiburg: Institut fur Journalistik und Kommunikationswissenschaft, 18–47.

    Google Scholar 

  • Tinker, Timothy;Fouse, David (2009): Special report: Expert round table on social media and risk communication during times of crisis: Strategic challenges and opportunities.http://www.boozallen.com/media/file/Risk_Communications_Times_of_Crisis.pdf [26.1.2013].

  • Topfer, Armin (1999): Rechenfehler im Pentium-Prozessor von Intel im Sommer 1994. http://www.krisenkommunikation.info/Rechenfehler-im-Pentium-Prozessor-von-Intel-im-Sommer-1994.163.0.html?&no_cache=1&sword_list[]=pentium, [27.01.2013].

  • Veil, Shari R.;Buehner, Tara;Palenchar, Michael J. (2011): A work-in-process literature review: Incorporating social media in risk and crisis communication. Journal of Contingencies and Crisis Management 19(2), 110–122.

    Article  Google Scholar 

  • Weischenberg, Siegfried (1995): Journalistik Bd. 2. Medientechnik, Medienfunktionen, Medienakteure. Theorie und Praxis aktueller Medienkommunikation. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Zerfass, Ansgar;Verčič, Dejan;Verhoeven, Piet;Moreno, Angeles;Tench, Ralph (2012): European Communication Monitor 2012. Challenges and Compe tencies for Strategic Communication. Results of an Empirical Survey in 42 Countries. Brussels: EACD/EUPRERA.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Corresponding author

Correspondence to Silvia Ettl-Huber .

Editor information

Editors and Affiliations

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Ettl-Huber, S., Roither, M. (2014). Social Media: Vom Kommunikationsrisiko zum Instrument der Krisenkommunikation. In: Stumpf, M., Wehmeier, S. (eds) Kommunikation in Change und Risk. Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation, vol 18. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00218-3_8

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00218-3_8

  • Published:

  • Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-00217-6

  • Online ISBN: 978-3-658-00218-3

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

Publish with us

Policies and ethics