Zusammenfassung
Klar festgelegte Leistungsinhalte, etwa in Form eines Leistungsverzeichnisses, helfen, Art, Umfang und Qualität der Leistungen zu überprüfen. Korrespondierend zum Leistungsverzeichnis kann so leicht eine Checkliste bzw. ein Muster eines Prüfprotokolls erstellt werden. Zum Beispiel für Reinigungsarbeiten ist ein konsequentes Qualitätsmanagement sinnvoll, da ihr Ergebnis für die Kunden- bzw. Mieterzufriedenheit sehr bedeutsam ist. Mit Hilfe exakt definierter Leistungspflichten und Qualitätsanforderungen können zudem durch Datentransparenz und Planung Optimierungspotenziale aufgespürt und realisiert werden. Neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit sind gezielte Kostenoptimierungen möglich, welche die Rentabilität der Immobilie erhöhen.
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Notes
- 1.
Vgl. Preuß, Norbert/Schöne, Lars Bernhard, Real Estate und Facility Management aus Sicht der Consultingpraxis, S. 575.
- 2.
So auch Preuß, Norbert/Schöne, Lars Bernhard, Real Estate und Facility Management aus Sicht der Consultingpraxis, S. 575.
- 3.
Anders aber BGH NJW 85, 325, 2217 bei falscher Selbstauskunft, die weniger bedeutsame Punkte betraf.
- 4.
OLG Naumburg, Urteil vom 13. 11. 2001–11 U 116/01.
- 5.
OLG Naumburg, Urteil vom 13. 11. 2001–11 U 116/01.
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Schoofs, O. (2015). Qualitätssicherung, Monitoring, Controlling, Benchmarking. In: Das Recht des Corporate Real Estate Managements. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00107-0_27
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