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Vertragsstrafe

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Zusammenfassung

Service-Level-Agreements sollten zur besseren Durchsetzbarkeit mit Sanktionen flankiert werden. Auch hier können wichtige Servicelevel-Agreements empfindlicher sanktioniert werden als die Verletzung unkritischer Qualitatsvereinbarungen. Die Sanktionsintensität kann sich nach dem Service-Level-Niveau bestimmen. Auf einem bestimmten Service-Level-Niveau können bestimmte wichtige Service-Level-Agreements, sog. Key Service Levels, herausgegriffen werden, um an entscheidenden Stellen eine Unterschreitung des Standards tunlichst zu vermeiden.

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Authors and Affiliations

  1. 1.DüsseldorfDeutschland

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