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Zusammenfassung und Ausblick

  • Andreas Muther
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Zusammenfassung

Im letzten Kapitel faßt Abschnitt 6.1. die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen. In Abschnitt 6.2. finden sich Überlegungen bzgl. der zukünftigen Relevanz und den möglichen Auswirkungen von Electronic Customer Care.

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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999

Authors and Affiliations

  • Andreas Muther

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