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Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung

  • Andreas Muther
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Zusammenfassung

Kapitel drei beschreibt IT- und Service-Klassen der Kundenbeziehung und aktuelle IT-Trends. Kapitel vier verläßt die technikorientierte Sichtweise und identifiziert geschäftliche Potentiale der Informationstechnik in der Kundenbeziehung. Die Abschnitte 4.1. und 4.2. fassen Entwicklungen im Bereich Electronic Customer Care zusammen, leiten geschäftliche Trends (Konzepte) ab und dokumentieren diese anschaulich anhand von Beispielen. Abschnitt 4.3. konkretisiert den Nutzen und die Ziele von ECC-Lösungen.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999

Authors and Affiliations

  • Andreas Muther

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