Zusammenfassung
Welche Informationstechniken und Services (Dienstleistungen) kann ein Unternehmen in der Anbieter-Kunden-Beziehung einsetzen? Dieses Kapitel konkretisiert die Begriffe ECC-Informationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung durch die Definition von IT- und Serviceklassen (“ECC-Klassen”) (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die wichtigsten informationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.
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© 1999 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Muther, A. (1999). Die ECC-Informationstechniken (und -Services). In: Electronic Customer Care. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-98011-4_3
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