Advertisement

Die ECC-Informationstechniken (und -Services)

  • Andreas Muther
Chapter
  • 27 Downloads

Zusammenfassung

Welche Informationstechniken und Services (Dienstleistungen) kann ein Unternehmen in der Anbieter-Kunden-Beziehung einsetzen? Dieses Kapitel konkretisiert die Begriffe ECC-Informationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung durch die Definition von IT- und Serviceklassen (“ECC-Klassen”) (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die wichtigsten informationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999

Authors and Affiliations

  • Andreas Muther

There are no affiliations available

Personalised recommendations