Zusammenfassung
Kapitel zwei nennt Gründe für den Einsatz der Informationstechnik in der Anbieter-Kunden-Beziehung (Abschnitt 2.1.), strukturiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles (Abschnitt 2.2.) und beschreibt zum besseren Verständnis ein Praxisbeispiel (Abschnitt 2.3.).
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© 1999 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Muther, A. (1999). Grundlagen und Beispiel. In: Electronic Customer Care. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-98011-4_2
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