Zusammenfassung
In der Regel löst ein Bedarf am Markt das Angebot von Produkten und Dienstleistungen aus: Ein Kunde hat ein Problem, das er nicht selbst lösen kann, z.B. eine Blinddarmentzündung, oder lösen will, z.B. das Bügeln von Hemden. In beiden Fällen wird er versuchen, einen Spezialisten zu finden, der ihm die Lösung des Problems abnimmt. Die Qualität und damit der Wert der Dienstleistung sind abhängig von dem Nutzen, den die Lösung des Problems für den Kunden hat.
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© 1997 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Eversheim, W. (1997). Prozesse optimieren. In: Eversheim, W. (eds) Qualitätsmanagement für Dienstleister. Qualitätsmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-97940-8_5
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