ServAs: Qualitätsmanagement mit System

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die Methode ServAs (Service Assessment), eine dienstleistungsspezifische Vorgehensweise für den Aufbau eines unternehmensindividuellen Qualitätsmanagementsystems (QM-Systems). Sie bildet den Rahmen für die in diesem Buch vorgestellten Maßnahmen und Techniken. Die Methode berücksichtigt die folgenden Anforderungen:

• Zielgruppe sind vor allem kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen und -Organisationen, die ein systematisches Qualitätsmangement aufbauen wollen.

• Die Methode soll als Schnelleinstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management, TQM) dienen, indem sie zuerst eine Analyse des Status Quo ermöglicht.

• Es sollen Hilfsmittel für die Gestaltung eines unternehmensspezifischen Qualitätsmanagements und die entsprechenden Maßnahmen bereitgestellt werden.

• Die Methode soll schnell und einfach einsetzbar sein.