Zusammenfassung
In der Industrie hat die Sicherung der Qualität bereits eine lange Tradition. In vielen Dienstleistungsbranchen dagegen war Qualität lange Zeit kein Thema. Erst in jüngster Zeit rückt dieses Thema stärker in den Vordergrund. Eine Vorreiterrolle kommt dabei den USA und Skandinavien zu.
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Eversheim, W. (1997). Einführung. In: Eversheim, W. (eds) Qualitätsmanagement für Dienstleister. Qualitätsmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-97940-8_1
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