Einleitung

Zusammenfassung

Die Wettbewerbslandschaft für Produktionsunternehmen hat sich seit Mitte der 80er Jahre grundlegend verändert. Die Globalisierung der Märkte und die immer kürzeren Innovationszyklen erfordern eine wesentliche Verbesserung der Anpassungsfähigkeit und -geschwindigkeit an die aktuelle Marktsituation [EID89]. Die Bedürfnisse des jeweiligen Kundenkreises müssen ermittelt und befriedigt werden, da durch die Zunahme leistungsfähiger Anbieter der Markterfolg zum großen Teil von der Zufriedenheit der Kunden abhängt. Daher stellt sich die Frage, welches die entscheidenden Faktoren sind, die die Zufriedenheit des Kunden beeinflussen. Die Antwort darauf gibt eine aktuelle Marktanalyse eines Unternehmens aus der Elektroindustrie. Sie bestätigte Qualität, Preis und Logistikleistung in der genannten Reihenfolge als die wichtigsten Entscheidungsgründe für ihre Produkte und damit als Erfolgsfaktoren für das Unternehmen.