Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen

Zusammenfassung

Für 37% aller Web-Sites sind heute Marketingabteilungen zuständig, knapp gefolgt von der Infonnatik mit 35% [vgl. CSC 1997]. Auf welche Kriterien müssen die Verantwortlichen bei der Realisierung einer ECC-Lösung achten? Sind das Marketing und die Informatik die richtigen Ansprechpartner für Electronic Customer Care?