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Die ECC-Informationstechniken (und -Services)

  • Andreas Muther
Chapter
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Zusammenfassung

Welche Informationstechniken und Services (Dienstleistungen) kann ein Unternehmen in der Anbieter-Kunden-Beziehung einsetzen? Dieses Kapitel konkretisiert die Begriffe ECC-Infonnationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die, wichtigsten infonnationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.

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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000

Authors and Affiliations

  • Andreas Muther
    • 1
  1. 1.FeldkirchÖsterreich

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