Die ECC-Informationstechniken (und -Services)

Zusammenfassung

Welche Informationstechniken und Services (Dienstleistungen) kann ein Unternehmen in der Anbieter-Kunden-Beziehung einsetzen? Dieses Kapitel konkretisiert die Begriffe ECC-Infonnationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die, wichtigsten infonnationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.