Zusammenfassung
Anmerkung: Zu diesem Buch existiert eine Internet-Datenbank, in der Sie zusätzliche und aktualisierte Beispiele zum Thema Electronic Customer Care finden können (vgl. Anhand I). Die nachfolgend im Text mit einem Pfeil in Klammer “(→)” gekennzechneten Fallbeispiele und Produkte verschiedener Hersteller verweisen auf diese Datenbank [siehe ECC 1999].
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