Zusammenfassung
Das Marketing befindet sich derzeit in einer Phase des Umbruchs, die sich als Evolution vom Massenmarketing über das Zielgruppenmarketing zum kundenindividuellen Marketing charakterisieren läßt (vgl. Meffert, 1994, S. 28). Es ist die Rede von einem Abschied vom Massenmarketing und dem Beginn eines neuen Zeitalters des Individual Marketing. Gemeint ist damit die Entwicklung eines Marketingverständnisses, das die Erfolgswirksamkeit traditioneller Konzepte einer weitgehend undifferenzierten Marktbearbeitung zunehmend in Frage stellt und statt dessen den einzelnen Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen und Wünschen stärker in den Mittelpunkt rückt (vgl. Hildebrand, 1997; Diller, 1995; Blattberg/Glazer, 1994). Dieser Trend zur Individualisierung findet seinen Niederschlag u.a. in maßgeschneiderten Produkten, einer dialogorientierten Kommunikation und nicht zuletzt in dem Bemühen vieler Anbieter um dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu ihren Kunden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Blattberg, R.C./Deighton, J. (1991): Interactive Marketing: Exploiting the Age of Adressability. In: Slona Management Review, Vol. 33 (Fall 1991), S. 5–14
Blattberg, R.C./Glazer, R. (1994): Marketing in the Information Revolution, in: Blattberg, R.C./Glazer, R./Little, J.D.C. (Hrsg.): The Marketing Information Revolution, Boston 1994, S. 9–29
Berry, L.L. (1995): Relationship Marketing of Services. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 (1995), No. 4, S. 236–245
Bliemel, F./Eggert, U. (1998): Kundenbindung - die neue Soll-Strategie? In: Marketing ZFP, 20. Jg. (1998), Nr. 1, S. 37–46
Diller, H. (1995): Beziehungs-Marketing. In: WiSt, 24. Jg. (1995), S. 442–447
Diller, H. (1996): Kundenbindung als Marketingziel. In: Marketing ZFP, 18. Jg. (1996), Nr. 2, S. 81–94
Diller, H./Kusterer, M. (1988): Beziehungsmanagement. In: Marketing ZFP, 10. Jg. (1988), Nr. 2, S. 211–220
Dwyer, R.F./Schurr, P.H./Oh, S. (1987): Developing Buyer-Seller-Relationships. In: Journal of Marketing, Vol. 51 (April 1987), S. 11–27
Flory, M. (1995): Computergestützter Vertrieb von Investitionsgütern, Wiesbaden 1995.
Grönroos, Ch. (1995): Relationship Marketing: The Strategy Continuum. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 (1995), No. 4, S. 252–254.
Hildebrand, V. G. (1997): Individualisierung als strategische Option der Marktbearbeitung, Wiesbaden 1997
Hünerberg, R./Mann, A. (1997): Kundendialog im Online-Marketing. In: Kommunalverband Großraum Hannover (Hrsg.): Business Online, Hannover 1997, S. 168–177
Jackson, B.B. (1985): Build Customer Relationships that Last. In: Harvard Business Review, Vol. 63 (1985), No. 6, S. 120–128.
Jüttner, U./Wehrli, H.P. (1994): Relationship Marketing from a Value System Perspective. In: International Journal of Service Industry Management, Vol. 5 (1994), No. 5, S. 54–73
Kleinaltenkamp, M. (1996): Customer Integration - Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing. In: Kleinaltenkamp, M./Fließ, S./ Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration: Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden 1996, S. 13–24
Kotler, Ph./Bliemel, F. (1995): Marketing-Management, 8. Aufl., Stuttgart 1995.
Link, J. (1998): Kundenbindung durch multimediale Telekommunikation. In: Wilfert, A./Fink, D. (Hrsg.), Handbuch Telekommunikation, München 1998
Link, J./Hildebrand, V.G. (1993): Database Marketing und Computer Aided Selling, München 1993
Link, J./Hildebrand, V.G. (Hrsg.) (1995): EDV-gestütztes Marketing im Mittelstand, München 1995
Link, J./Hildebrand, V.G. (1995): Mit IT immer näher zum Kunden. In: Harvard Business manager, 17. Jg. (1995), Nr. 3, S. 30–39
Link, J./Hildebrand, V.G. (1997): Ausgewählte Konzepte der Kundenbewertung. In: Link, J. et al. (Hrsg.): Handbuch Database Marketing, 2. Aufl., Ettlingen 1997, S. 159–173
Mann, A. (1996): Online-Service. In: Hünerberg, R./Heise, G./Mann, A. (Hrsg.), Handbuch Online-M@rketing, Landsberg/Lech 1996, S. 157–177
Meffert, H. (1994): Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch. In: Bruhn, M./Meffert, H./Wehrle, F. (Hrsg.): Marktorientierte Unternehmensführung im Umbruch, Stuttgart 1994, S. 3–39
Muther, A./Osterie, H. (1998): Electronic Customer Care - Neue Wege zum Kunden. In: Wirtschaftsinformatik, 40. Jg. (1998), Nr. 2, S. 150–113
Peter, S.I. (1997): Kundenbindung als Marketingziel, Wiesbaden 1997
Peter, S./Schneider, W. (1994): Strategiefaktor Kundenähe - Vom Transaktionsdenken zum Relationship Marketing. In: Marktforschung & Management, 38. Jg. (1994), Nr. 1, S. 7–11
Plinke, W. (1989): Die Geschäftsbeziehung als Investition. In: Specht, G./Silberer, G./Engelhardt, W. (Hrsg.): Marketing-Schnittstellen, Stuttgart 1989, S. 305–325
Riedl, J./Busch, M. (1997): Marketing-Kommunikation in Online-Medien. In: Marketing ZFP, 19. Jg. (1997), Nr. 3, S. 163–176
Rieker, S.A. (1995): Bedeutende Kunden, Wiesbaden 1995
Vavra, T. (1992): Aftermarketing, Homewood 1992
Webster, F.E. (1992): The Changing Role of Marketing, in: Journal of Marketing, Vol. 56 (October 1992), S. 1–17
Sheth, J./Parvatiyar, A. (1995): Relationship Marketing in Consumer Markets. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 (1995), S. 255–271
Weiber, R./Kollmann, T. (1997): Interactive Marketing - von der medialen Massen- zur multimedialen Einzelkommunikation. In: Link, J. et al. (Hrsg.): Handbuch Database Marketing, 2. Aufl., Ettlingen 1997, S. 533–555
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1998 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Hildebrand, V.G. (1998). Kundenbindung mit Online Marketing. In: Link, J. (eds) Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-97742-8_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-97742-8_3
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-97743-5
Online ISBN: 978-3-642-97742-8
eBook Packages: Springer Book Archive