Zusammenfassung
Zur Optimierung der Geschäftsprozesse empfiehlt sich ein Vorgehen in sechs Schritten nach Bild 9-1. Zuerst müssen alle nicht wertschöpfenden Prozesse erfaßt werden. Daran anschließend müssen die am Prozeß beteiligten Personen ermittelt und die Ist-Prozesse beschrieben werden. Wesentlich ist, daß in diesem Prozeß sowohl interne, als auch externe Kunden-Lieferantenverhältnisse festgelegt werden. Der Kunde und sein Lieferant vereinbaren die gemeinsam zu erreichenden Ziele und Prozesse. Die festgelegten Prozesse werden dann auf Fehler- bzw. Fehlleistungsursachen hin untersucht, so daß entsprechende Abhilfemaβnahmen (kurz-, mittel- oder langfristig) ergriffen werden können. Die Maßnahmen werden in ihrer Wirksamkeit erprobt.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1997 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Hering, E., Linder, M., Steparsch, W. (1997). Optimierung der Geschäftsprozesse. In: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000. VDI-Buch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-95833-5_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-95833-5_9
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-95834-2
Online ISBN: 978-3-642-95833-5
eBook Packages: Springer Book Archive