Zusammenfassung
Der Einsatz von Informationstechniken ist für die Unternehmen der Dienstleistungsbranche zu einem wesentlichen Faktor für die Zukunftssicherung geworden. Dies trifft in besonderem Maße für die zukünftigen Anforderungen an EDV-Anwendungen im Bereich des Marketing-Managements als auch im Vertriebsbereich dieser Unternehmen zu. Im Management-Bereich sind dies Anforderungen an eine bessere Nutzung des Informationspotentials der bereits vorhandenen Daten- und Informationsbestände und die Umsetzung dieser Informationen in konsequente Marketing-Aktionen. Im Vertriebsbereich betreffen diese Anforderungen vor allem qualitative Aspekte im Bereich der Kundenakquisition und Kundenberatung durch erweiterte Möglichkeiten des individuellen und umfassenden Kundenservices.
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Encarnação, J.L., Lockemann, P.C., Rembold, U. (1990). Problemanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe. In: Audius—Außendienstunterstützungssystem. Beiträge zur Graphischen Datenverarbeitung. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-95613-3_3
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