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Problemanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe

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Book cover Audius—Außendienstunterstützungssystem

Zusammenfassung

Der Einsatz von Informationstechniken ist für die Unternehmen der Dienstleistungsbranche zu einem wesentlichen Faktor für die Zukunftssicherung geworden. Dies trifft in besonderem Maße für die zukünftigen Anforderungen an EDV-Anwendungen im Bereich des Marketing-Managements als auch im Vertriebsbereich dieser Unternehmen zu. Im Management-Bereich sind dies Anforderungen an eine bessere Nutzung des Informationspotentials der bereits vorhandenen Daten- und Informationsbestände und die Umsetzung dieser Informationen in konsequente Marketing-Aktionen. Im Vertriebsbereich betreffen diese Anforderungen vor allem qualitative Aspekte im Bereich der Kundenakquisition und Kundenberatung durch erweiterte Möglichkeiten des individuellen und umfassenden Kundenservices.

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© 1990 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Encarnação, J.L., Lockemann, P.C., Rembold, U. (1990). Problemanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe. In: Audius—Außendienstunterstützungssystem. Beiträge zur Graphischen Datenverarbeitung. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-95613-3_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-95613-3_3

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-540-52289-8

  • Online ISBN: 978-3-642-95613-3

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