Qualitäts- und Erfolgsfaktor Kommunikation

Zusammenfassung

Jede Organisation ist auch ein Informationssystem. Arbeitsteilung ist nur dann sinnvoll und effizient, wenn ein Informationsnetz die „Teilhaber“ des Arbeitsprozesses verbindet. Je komplexer unsere Aufgaben in diesem Jahrhundert wurden, desto dringlicher wurde die Optimierung — und die Delegation! — dieser Abstimmungsprozesse, die mit dem Wort „Information“eher eindimensional beschrieben werden. Die Informationstechnologie entlastet uns inzwischen weitgehend von mechanischen und hochkomplexen Aufgaben des Wissensumschlags: Speicherung, Vorratshaltung, aber auch Rechnen, Messen, Vergleichen, Kontrollieren, Konzipieren, Experimentieren mit verschiedenen Lösungen — alles das würde „nach draußen“ verlagert, weil es menschliche Gehirne überfordert.