Einleitung

Zusammenfassung

Wer durch die Säle einer deutschen Großbank geht, mit ihrem Telephon-, Maschinen- und Sprachengewirr, merkt zweifellos, daß hier Kosten entstehen. Daß man in diesem kleinlichen Kostendurcheinander Normen für die Kostenberechnung finden könnte, wird er dagegen schwerlich glauben; aber das wird ihm ebensowenig einleuchten, wenn er durch ein Walzwerk oder eine Maschinenfabrik geht. Und doch ist hier eine Kostenberechnung möglich. Die Probe auf das Gleichnis schlug allerdings fehl: Ich legte dem Kalkulator einer Maschinenbauanstalt die Eigenart der Bankleistungen und ihre betriebliche Durchführung klar und sagte ihm, er solle nun berechnen, was eine Leistung koste. Das Ergebnis seines Nachdenkens war: „Unmöglich“.