Zusammenfassung
„Can I help you?“ ist die Zauberformel in jedem amerikanischen Unternehmen, von den Airlines bis zum Supermarket. Warum sollte sich das „Unternehmen Arztpraxis“ nicht ebenfalls durch eine Vielfalt an Hilfestellungen und Annehmlichkeiten für den Patienten in seiner Eigenschaft als Kunde anbieten? Ein solcher Patientenservice ist wesentliche Voraussetzung für die Patientenbindung (vgl. B 2) und letztlich das Patientenimage (vgl. B 3).
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Literatur
Stemmermann W (1993) Der Arzt und sein Team. Die erfolgreiche Mitarbeiterführung in der Praxis. Springer, Berlin Heidelberg New York Tokyo
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© 1995 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Drews, M., Kölling, W., Mader, F.H. (1995). Patientenservice. In: Unternehmen Arztpraxis. Neue Allgemeinmedizin. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-88570-9_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-88570-9_4
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