Marketing — theoretischer Ansatz oder reale Chance?

Zusammenfassung

Die deutsche Industrie steht momentan erneut vor einer großen Herausforderung. Wie selten zuvor ist sie gefordert ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig wiederherzustellen. Über die Notwendigkeit dieses Zieles herrscht allgemeiner Konsens. Keine Einigkeit besteht aber über die notwendige Strategie, d. h. den richtigen Weg zur Erreichung dieses Zieles. Umfragen sowohl in Unternehmen der Großindustrie als auch des Mittelstandes zeigen allerdings einen Übergang von klassischen Kostenthemen hin zu wachsender Kundenorientierung. Es greift die Erkenntnis Raum, daß nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit, wie sie heute bzw. in naher Zukunft erforderlich ist, nicht mehr nur über Kosten und Preis erreicht werden kann. Begriffe wie Kunde und Service rücken wesentüch stärker in den Vordergrund. Dominanz bei der Umsetzung dieses Änderungsprozesses werden Faktoren wie langfristige Beziehungen und Mehrwert haben. Kundennutzen finden, gestalten und kommunizieren heißt die Devise. Kernkompetenzen und -potentiale müssen hierauf konzentriert werden. [1]