Bürokommunikation im Teletexdienst — Produktivitätsmessungen im Feldexperiment

Zusammenfassung

Die Frage der Messung von Produktivitätseffekten durch Einsatz neuer Kommunikationsmedien im Büro soll mit diesem Beitrag kritisch beleuchtet werden. In einem ersten Abschnitt werden die grundsätzlichen Bedingungen für eine Quantifizierung von Faktoreinsatz und Faktorertrag in der Büroarbeit betrachtet. Dem Problemaufriß folgt im zweiten Abschnitt die Beschreibung eines Untersuchungsansatzes für die Produktivitatsmessung im Feldexperiment, aus dem in einem dritten Teil „Meßergebnisse“ vorgelegt werden. Das empirische Material zeigt die Grenzen der Quantifizierbarkeit von Input- und Outputeffekten der Kommunikationstechnik; gleichzeitig werden Gefahren verdeutlicht, die sich aus einer „Quantifizierungsideologie“ für die Bürorationalisierung und für die Einführung der technischen Bürokommunikation ergeben. Schlußfolgerungen für die Produktivitätsdiskussion in der Bürorationalisierung leiten sich daraus ab.