„Return on Quality“

Zusammenfassung

„Total Quality Management“ überspannt, wie schon im ersten Kapitel einleitend in aller Kürze deutlich gemacht, Rationalisierungsmaßnahmen der vielfältigsten Art in allen Geschäftsprozessen /1/. Gemeinsamer Nenner aller Maßnahmen ist dabei die Qualität, sei es nun die Qualität der Führung, der Arbeit oder der Prozesse. Aus diesem Spektrum heraus erwächst die Qualität des Produktes und, es sei in diesem Zusammenhang erlaubt, auch die Qualität der Kosten. Qualität der Kosten heißt, daß sie vom Ballast nicht wertschäpfender Anteile befreit werden.