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Der Aufbau Neuer und Die Intensivierung Bestehender Kundenbeziehungen: Problematik und Optimierungsansätze

  • Conference paper
DGOR / ÖGOR

Part of the book series: Operations Research Proceedings 1992 ((ORP,volume 1992))

  • 299 Accesses

Zusammenfassung

Die Aufteilung der Personalkapazität auf Altkunden-Betreuung und Neukunden-Gewinnung ist ein Gesamtbankproblem. Durch ergebnisabhängige Bezahlung kann versucht werden, die Lösung auf Kundenberaterebene zu dezentralisieren. Mittels einfacher Ansätze auf Basis der Prinzipal-Agent-Theory werden Spezialfälle analysiert.

Abstract

Human resources must be allocated in order to Service the present customers on the one hand and to attract future customers on the other. Profit-based payment schemes are natural tools to decentralize this allocation decision. On the basis of principal-agent-theory some special cases are analyzed.

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Authors and Affiliations

  1. Siegen, Germany

    Andreas Pfingsten

Authors
  1. Andreas Pfingsten
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Editors and Affiliations

  1. Universität Hamburg, Von-Melle-Park 5, W-2000, Hamburg 13, Germany

    Karl-Werner Hansmann

  2. Universität zu Köln, Weyertal 86–90, W-5000, Köln 41, Germany

    Achim Bachem

  3. RWTH Aachen, Ahornstr. 55, W-5100, Aachen, Germany

    Matthias Jarke

  4. Wirtschaftsuniversität Wien, Blumengasse 61, A-1170, Wien, Germany

    Wolfgang E. Katzenberger

  5. FIDUCIA AG, Dieselstr. 1, W-7500, Karlsruhe 41, Germany

    Alfred Marusev

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© 1993 Springer-Verlag Heidelberg

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Pfingsten, A. (1993). Der Aufbau Neuer und Die Intensivierung Bestehender Kundenbeziehungen: Problematik und Optimierungsansätze. In: Hansmann, KW., Bachem, A., Jarke, M., Katzenberger, W.E., Marusev, A. (eds) DGOR / ÖGOR. Operations Research Proceedings 1992, vol 1992. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-78196-4_25

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-78196-4_25

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-540-56642-7

  • Online ISBN: 978-3-642-78196-4

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