Akzeptanz und Motivation als Voraussetzungen einer effektiven Nutzung neuer Technologien in Büro und Verwaltung

Zusammenfassung

Wie sich aus der Beschreibung des allgemeinen EDV-Umfeldes (Kapitel 2) erkennen läßt, führt die Mikroelektronik zu erheblichen und tiefgreifenden Veränderungen in allen gesellschaftlichen Bereichen. Reduziert man die Betrachtung dieser Auswirkungen auf den hier behandelten Büro- und Verwaltungsbereich, so sieht man sich dort einer kontroversen Situation gegenüber:

Gerade in diesem Bereich trifft die Einführung neuer Techniksysteme auf Mitarbeiter, die über Jahre hinweg nur relativ wenig Veränderungen in Hinblick auf den Arbeitsinhalt bzw. die Arbeitsorganisation sowie auf die Arbeitsmittel erlebt haben./1/ Durch die Konfrontation mit gänzlich neuen Verfahren und zugleich teilweise neuen Organisationsformen sind erhebliche Probleme auf den unterschiedlichsten Ebenen innerhalb des Arbeitsprozesses zu erwarten. Oft steht dabei das Wissen der Betroffenen um die Notwendigkeit des Einsatzes effektiverer Hilfsmittel der Furcht vor Arbeitsplatzverlust aber auch der Angst vor Bedienungsschwierigkeiten mit den neuen Geräte gegenüber./2/