Kundenorientierung als Ordnungsprinzip? Kundenorientierung — ein Kooperationsmodell!

Zusammenfassung

Zu Beginn ist eine definitorische Klarstellung notwendig, was unter „dem Kunden“ aus Sicht der Automobilindustrie verstanden wird. Der Verein der Deutschen Ingenieure (VDI) spricht in einem Anschreiben zum 1. Deutschen Vertriebs-Ingenieurtag von der „Beziehungskette Lieferant — Kunde — Kunde des Kunden“. Die Interessenlage des Kunden des Kunden ist der eigentliche Maßstab bei der Ausrichtung einer Unternehmung auf dem Markt. Nur wenn diese bei der Optimierung betrieblicher Funktionen im Vordergrund steht, ist ein langfristiger Markterfolg gesichert. An dieser Stelle wird der Kunde als Absatzmarktkunde, Lieferant oder interner Mitarbeiter bzw. Funktionsbereich verstanden. Eine Mehrdeutigkeit im Gebrauch des Begriffs „Kunde“ ist somit feststellbar. Auch wird von der Kundenfähigkeit des Produkts gesprochen.