Technologische Entwicklungen im Bankgeschäft unter dem Blickwinkel der Kundenberatung

Zusammenfassung

Die Zentral Sparkasse und Kommerzialbank, Wien zählt zu den größten EDV-Anwendern Österreichs. Die 4500 Mitarbeiter werden von ca. 2500 Terminals auf sehr unterschiedlich ausgeprägten Arbeitsplätzen unterstützt. Die Mensch-/Terminalschnittstelle reicht vom unformatierten Bildschirm für Massentransaktionen bis zur Bedienerführung über Masken und Menüs bei komplexen und seltenen Transaktionen. Neben den vorerst rein abwick-lungsunterstützenden Transaktionen erhält die Beratungsunterstützung immer stärkere Bedeutung.

Für die Anlageberatung setzen wir erstmals Expertensysteme ein. Der Wissenstransfer mit Erklärungskomponenten war unser Hauptziel. Die Sparte Lebensversicherung reali­sierten wir in OPS5 mit ca 1000 Regeln.

Den positiven Erfahrungen in der Entwicklung standen Schwächen bei der Änderung gegenüber. Der hohe Resourcenverbrauch und die langen Antwortzeiten veranlaßten uns zur Prüfung einer Alternative mit AS. Der dominierende Einfluß des Systems (=Terminal) auf das Beratungsgespräch muß abgebaut werden.