Wissensbasierte Systeme im Büro der Zukunft

Zusammenfassung

Technik und Ökonomie verursachen gravierende quantitative und qualitative Veränderungen im Büro.

Multifunktionalität, ergonomische Mensch-Computer-Schnittstellen, intergrierte Anwendungen, preiswerte Arbeitsplatzrechner, offene und globale Kommunikation ermöglichen es, daß jeder Mitarbeiter im Büro einen eigenen Arbeitsplatzrechner zur Verfügung hat, der seine Tätigkeiten und Kommunikationserfordernisse unterstützt. Durch die Informationsflußzeit sinkt auf nahezu Null ab, Informationsbeschaffung und -austausch erfolgen weilweit.

Der Übergang von der informationverarbeitung zur Wissensverarbeitung ermöglicht qualitativ neue Andwendungsgebiete und Unterstützungsmöglichkeiten. Die Flexibilität und Selbsterklärungsfähigkeit wissensverarbeitender System sowie ihre Möglichkeit, heuristisches Wissen zu verarbeiten, erlaubt die Abkehr von Standardlösungen und die Hinwendung zu individuellen, transparenten Lösungen.

Büroanwendungen sind gekennzeichnet durch zunehmende integrierte Anwendungen pro Arbeitsplatz und kooperierende, verteilte Anwendungen. Die benötigten Leistungen von Anwendungssystemen werden immer anspruchsvoller bis hin zur Beratung. Einheitliche, unabhängige Mensch-Computer-Schnittstellen, aktive und passive Hilfesysteme sowie tutorielle Systeme sind notwendig, um komfortable, akzeptable und ökonomische Bürosysteme zu erhalten. Nur durch wissensbasierte Systeme und Experensysteme kann die notwendige neue Qualität erzielt werden.

Durch die neuartige Qualitä und die gesteigerte Quantität entstehen Synergieeffeckte, die die Ökonomie des Büros steigern.