Total Quality Management

Zusammenfassung

Der Begriff „Total Quality Management“ (TQM) entwickelte sich aus dem ursprünglichen Qualitätsverständnis als Übereinstimmung von spezifizierten mit tatsächlich festgestellten Merkmalswerten von Produkten. Die Lernfähigkeit speziell der japanischen Unternehmen zeigt sich in der Wandlung des Begriffsinhaltes der Qualität ab 1950, als die japanischen Waren noch international für schlicht unverkäuflich gehalten wurden. Bei der Suche nach Möglichkeiten der Verbesserung dieses Zustandes stieß die Japan Union of Scientists and Engineers (JUSE) auf die Lehren des US-Amerikaners Dr. Deming. Deining gelang es in verschiedenen Vortragsreisen durch Japan, die absolute Wichtigkeit der Kundenorientierung überzeugend zu erklären und die Anwendung statistischer Methoden im gesamten Prozeß von der Rohstoff-Prüfung über die Herstellung bis zur Messung der Kundenreaktion in praktischen Beispielen darzulegen. Mit der Einführung des Deming-Preises im Jahre 1951 galt es als nationale Herausforderung, die auf diese Weise sehr umfassend definierte Qualität durch die Anwendung statistischer Methoden zu messen und zu verbessern.