Zusammenfassung
Die Qualität als Eigenschaft materieller Produkte und der Produktionsprozesse zu ihrer Herstellung hat in den letzten Jahren einen herausragenden Stellenwert in der Industrie bekommen. Daher gibt es heute sehr umfangreiche Erfahrungen mit Methoden und Techniken zum Qualitätsmanagement. Es besteht sicherlich kein Zweifel, daß auch für Dienstleister die Qualität ihrer Produkte und Leistungen sehr wichtig ist. Die Beschäftigung mit dem Begriff Qualität ist jedoch noch für viele Dienstleister neuartig. Worin liegen nun die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen der Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements bei Nonprofit-Dienstleistern und Industriebetrieben?
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Jaschinski, C., Reddemann, A. (1997). Ausblick. In: Eversheim, W. (eds) Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-60646-5_11
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