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Istwerte

  • Holger Luczak
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Zusammenfassung

Kundenzufriedenheit steht zur Zeit wie keine andere unternehmerische Erfolgsgröße im Mittelpunkt des Interesses. In einer kaum überschaubaren Anzahl von Beiträgen zeigen sich Theorie und Praxis gleichermaßen überzeugt, daß sich nur kundenorientierte Unternehmen langfristig im Wettbewerb behaupten werden.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999

Authors and Affiliations

  • Holger Luczak
    • 1
  1. 1.RWTH Aachen Forschungsinstitut für Rationalisierung FIRInstitut für Arbeitswissenschaft IAWAachenGermany

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