Zusammenfassung
In den vorangehenden Kapiteln wurde die Gestaltung der „Führungsgrößen“ und des „Reglers“ für einen wettbewerbsfähigen Service beschrieben. Beide sind entscheidende Voraussetzungen für die Formulierung wettbewerbsfähiger Leistungsangebote im Service. Im nächsten Schritt geht es nun darum, zum einen die Umsetzung der entwickelten Strategien und Konzepte in konkrete Prozesse zur Leistungserbringung zu beschreiben. Zum anderen geht es darum, die existierenden Leistungserstellungsprozesse auf ihre Eignung zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit zu überprüfen. Der Zusammenhang zwischen „Leistungen“ und „Prozessen“ ist in Abb. 5.1.1 zusammengefaßt.
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© 1999 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Luczak, H. (1999). Regelstrecke und Störgrößen. In: Luczak, H. (eds) Servicemanagement mit System. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-60058-6_5
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