Grundgedanken der Entwicklung von Qualitäts management-Normen

Zusammenfassung

Die Inanspruchnahme von Dienstleistungen durch den Patienten, bedeutet stets ein Vertrauensvorschuß gegenüber dem behandelnden Arzt, dem Pflegepersonal oder der jeweiligen Organisation. Die Besonderheit der zumeist gesundheitsrelevanten Dienstleistungen, ist gekennzeichnet durch mehr oder minder intensive Eingriffe in die körperliche, geistige, seelische und oft auch in die soziale Integrität des Betroffenen. Daraus resultiert, verständlicherweise, die Erwartungshaltung, daß er insbesondere im Bereich der medizinischen Versorgung, neben einwandfrei erbrachten Dienstleistungen, eine ganzheitliche Betreuung und damit verbunden eine dauerhafte Linderung seiner Beschwerden erfährt. Die Qualitätsfähigkeit d.h. die Sicherheit, daß alle hierbei zum Einsatz kommenden Materialien (Arzneimittel, Implantate, Hilfsmittel) und Gerätschaften den Anforderungen genügen, wird als selbstverständlich vorausgesetzt. Eine Bewertung der Dienstleistungsqualität vor Beginn der Behandlung ist damit nahezu ausgeschlossen, was bedeutet, daß die Behandlung und Betreuung allenfalls während oder spätestens nach der Inanspruchnahme bewertet werden kann. Eine detaillierte Bewertung setzt dabei sowohl eine lückenlose Dokumentation als auch einen ungestörten Informationsfluß zwischen den verschiedenen Einrichtungen voraus.