Zusammenfassung
Das Ziel, treue Kunden zu bekommen, sollte für jeden Dienstleister ebenso wichtig sein wie eine solide Finanzierung, eine ausgewogene Angebotsgestaltung und eine weitsichtige Personalpolitik.
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Eversheim, W. (2000). Ergebnisse verbessern. In: Eversheim, W. (eds) Qualitätsmanagement für Dienstleister. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-59793-0_6
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