Versicherungsvertrieb im Internet - Aufgabe und Chance für Versicherer

Zusammenfassung

Noch immer wird das Internet von Versicherern überwiegend als Möglichkeit genutzt, Informationen über das Unternehmen selbst und einzelne Produkte zur Verfügung zu stellen. Mit fortschreitender Individualisierung des Einzelnen lässt sich beobachten, dass Besucher von Web-Seiten, also potentielle Kunden, zusehends häufiger auf der Suche nach individuellen Angeboten sind. Die Kunden von morgen sind an maβgeschneiderten Lösungen für ihre Bedarfsfalle interessiert. Für die Versicherungsbranche implizieren diese Kundenerwartungen nicht nur Anpassungen der Produktpalette. Um maβgeschneiderte Lösungen anbieten zu können, muss ein Kunde beraten werden. Der Versicherer sieht sich vor der Aufgabe, Dienstleistungen - wie eine objektive Beratung - anzubieten, um weiter konkurrenzfähig am veränderten Markt agieren zu können. Dieser Artikel beschreibt die neue Verantwortung, aber auch Chance der Versicherer, die das Internet zukünftig als echte Kommunikationsplattform nutzen.