Zusammenfassung
Zu Beginn möchten wir eine These aufstellen. Wir meinen, dass vieles von dem, was heutzutage unter dem Titel Customer Relationship Management — kurz CRM genannt — an Produkten und Lösungen, insbesondere IT-Lösungen, angeboten wird, eine Mogelpaekung ist. Viel zutreffender wäre Für diese Produkte eigentlich der Titel „Customer Transaction Management“.
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Smidt, W., Marzian, S.H. (2001). Vom „Customer Transaction Management“ zum „Customer Relationship Management“. In: Brennpunkt Kundenwert. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-59460-1_6
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