Zusammenfassung
Der Begriff der Innovation wird üblicherweise mit technologischen Neuerungen in der Industrie in Verbindung gebracht. Diese Einengung des Blickfeldes ist bedauerlich und töricht: ein zielgerichtetes Innovationsmanagement in der Dienstleistung ist aus yolks-und betriebswirtschaftlicher Sicht weitaus wichtiger. Dienstleistungen stellen in den hochentwickelten Ländern über 60%, in den USA sogar gut 70% der Arbeitsplätze - mit steigender Tendenz.
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Biermann, T. (1997). Innovation in der Dienstleistung — strategische Optionen. In: Innovation mit System. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-59188-4_3
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