Gästebetreuung

Zusammenfassung

Die Funktion von Reiseleitern und Animateuren besteht nicht nur in einer korrekten und mängelfreien Gästebetreuung. Bei vielen Reisearten beeinflußt der Erfolg oder Mißerfolg ihrer Tätigkeit die Kundenzufriedenheit mit der gesamten Reise. Zudem ist das Betreuungspersonal vor Ort meist auch der einzige Ansprechpartner und Mitarbeiter des Reiseveranstalters, den der Kunde zu sehen bekommt. Daher erbringt der Reiseleiter/Animateur mit der Gästebetreuung nicht nur eine Teilleistung des Pauschalpakets, er repräsentiert auch das Unternehmen. Dieser Bedeutung steht eine Arbeitssituation gegenüber, die durch hohe Dauerbelastung, ungesicherte berufliche Position und fehlende sozialversicherungsmäßige Absicherung gekennzeichnet ist.