Zusammenfassung und Ausblick

Zusammenfassung

Das Ziel dieser Arbeit war die Gestaltung markt- und kundenorientierter Angebotsprozesse in Banken auf der Grundlage innovativer Informationsund Kommunikationssysteme. Den Ausgangspunkt der Überlegungen stellte die These dar, daß Markt- und Kundenorientierung nur durch eine geeignete Vergabe von Entscheidungskompetenzen an markt- und kundennahe Einheiten in der Bank erfolgreich zu implementieren sind. Die wesentliche Begründung hierfür resultiert aus der Beobachtung, daß dezentrale Entscheidungsträger in der Regel über bessere markt- und kundenrelevante Informationen als die Zentrale verfügen und demnach Entscheidungen höherer Güte treffen können. Die Dezentralisierung von Entscheidungen erscheint daher notwendig, wenn die Erstellung von Bankleistungen konsequent und systematisch an den dynamischen Markt- und Kundenanforderungen ausgerichtet werden soll.