Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

Zusammenfassung

Die bereits seit längerer Zeit in Literatur und Praxis bestehenden Ansätze des Qualitätsmanagements, die sich in systematischer Weise insbesondere mit Qualitätsplanungs-, -lenkungs und -prüfungsaspekten auseinandersetzen, werden durch die vorangehenden Kapitel um eine strategische Controlling-Komponente mit einer umfassenden Kosten-Nutzen-Analyse qualitätsbezogener Aktivitäten erweitert. Die bestehenden Methoden des Qualitätsmanagements wurden durch Instrumente ergänzt, die zu einer effizienten Gestaltung des Qualitätsmanagements beitragen können.