Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements

Zusammenfassung

Da sich die bisherigen Untersuchungen im Bereich der Qualitätskosten primär mit der Optimierung bzw. Minimierung der Nichtkonformitätskosten auseinandersetzen und die Konformitätskosten als unvermeidbar bei der Erstellung einer hohen Dienstleistungsqualität angesehen werden (Wildemann 1995, Rust/Zahorik/Keiningham 1995), behandeln die folgenden Ausführungen insbesondere drei Aspekte:

• Durch die explizite Erfassung der Kosten des Qualitätsmanagements, die für sämtliche qualitätssteigernde Aktivitäten eines Dienstleistungsunternehmen anfallen, soll die Grundlage für eine kostenseitige Wirtschaftlichkeitsbetrachtung des Qualitätsmanagements geschaffen werden.

• Weiterhin wird aufgezeigt, welche Instrumente zur Detailanalyse der Kosten für einzelne qualitätsbezogene Aktivitäten existieren.

• Schließlich sollen auf der Basis der Ergebnisse der Detailanalyse Ansatzpunkte für die Optimierung der Kosten des Qualitätsmanagements mit dem Ziel einer kosten- und nutzenseitig wirtschaftlichen Gestaltung des Qualitätsmanagements aufgezeigt werden.