Zusammenfassung
Das Qualitätsmanagement für Dienstleistungen weist einige Besonderheiten zum Qualitätsmanagement für Sachgüter auf, die auf die Dienstleistungseigenschaften zurückzuführen sind. Es können zwei Arten von konstitutiven Dienstleistungsmerkmalen unterschieden werden:
-
1)
Zu den originären Merkmalen von Dienstleistungen zählen die Immaterialität und die Integration des externen Faktors.
-
2)
Aus diesen beiden Merkmalen lassen sich jeweils spezifische derivative Merkmale von Dienstleistungen ableiten.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1998 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Bruhn, M. (1998). Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. In: Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-58752-8_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-58752-8_2
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-63710-0
Online ISBN: 978-3-642-58752-8
eBook Packages: Springer Book Archive