Zusammenfassung
Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden werden immer vielfältiger. Es ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, diese Beziehungen wirksam zu steuern, wobei die Beziehungen mit der höchsten Wertschöpfung gezielt gefördert und die mit geringer oder negativer Wertschöpfung minimiert werden sollten.
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Stein, W. (1999). Optimale Kundenbeziehungen durch Einsatz von IT. In: Scheer, AW., Markus, U., Wagner, D. (eds) Electronic Business und Knowledge Management — Neue Dimensionen für den Unternehmungserfolg. Saarbrücker Arbeitstagung. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-58692-7_14
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Publisher Name: Physica, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-63686-8
Online ISBN: 978-3-642-58692-7
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