Integriertes Feedback als KVP-Werkzeug

Zusammenfassung

Wie lassen sich Verbesserungsaktivitäten und Feedbackkonzepte in eine workflow-gestützte Bearbeitung von Geschäftsprozessen integrieren? Die Beantwortung dieser Frage ist ein Thema der Forschungsarbeiten im Vorhaben MOVE. Hierzu wurde ein Konzept ausgearbeitet, das sich an den Bedürfnissen der Praxis orientiert. Um diese Ausrichtung sicherzustellen, wurde im Vorfeld eine schriftliche Fragebogenaktion zum Thema ‘Beteiligungspraxis bei stetigen Verbesse-rungs-und Feedbackaktivitäten’ bei deutschen Unternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse dieser explorativen Studie flossen in die Entwicklung des Konzepts zur integrierten und kontinuierlichen Feedbackerhebung ein.

Im vorliegenden Beitrag wird zunächst dargestellt, welche Methoden des Feedbacks wie etwa Fragebogenaktionen, betriebliches Vorschlagswesen, Hotline oder Qualitätszirkel in der Unternehmenspraxis zum Einsatz kommen. Diese Methoden werden auf ihre grundsätzliche Eignung für den Einsatz in Verbindung mit Workflow-Management-Anwendungen hin untersucht. Auf dieser Grundlage wird ein Konzept zur integrierten Feedbackerhebung anhand eines Modells zu den Komponenten von Feedback entwickelt. Die Umsetzbarkeit dieses Konzeptes wird im weiteren Projektverlauf durch eine prototypische Realisierung gezeigt. Abschließend wird ein Ausblick gegeben, der aufzeigt, inwiefern die im Rahmen von Feedbackverfahren gewonnenen Daten verwendet werden können, um die Wissensentwicklung einer Organisation voranzutreiben.

Der Beitrag richtet sich einerseits an Hersteller von Workflow-ManagementSystemen (WMS), da eine Integration derartiger Konzepte in zukünftige WMS sehr wünschenswert ist. Andererseits sind die vorgestellten Ideen und Vorschläge auch in hohem Maße für Praktiker interessant, insbesondere für die Verantwortlichen betrieblicher Verbesserungsaktivitäten als auch für Workflow-Anwender.