Kontinuierliche Prozeßverbesserung durch Integration von Workflow und Intranet - Der Prototyp KIWI

Zusammenfassung

Kontinuierliche Prozeßverbesserung, organisatorisches Lernen und Workflow Management sind aktuell diskutierte, innovative Konzepte. Diese in einem integrierten Ansatz miteinander in Einklang zu bringen, ist das Ziel des Prototypen KIWI (Kontinuierliche Prozeßverbesserung durch Integration von Workflow und Intranet). Als hypermediale Lernumgebung im Intranet richtet sich dieser an Mitarbeiter von Unternehmungen, die sich mit der Einführung und Nutzung eines Workflow-Management-Systems (WMS) befassen. Über KIWI werden dem Anwender neben dem Verständnis für eine prozeßorientierte Sichtweise und dem Umgang mit WMS auch Methoden und Werkzeuge eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) vermittelt. KIWI erlaubt zusätzlich die Durchführung dezentraler, modellbasierter Verbesserungsaktivitäten, um die der Workflow-Anwendung zugrundeliegenden Prozesse schrittweise weiter zu verbessern. Dadurch kann in der Unternehmung ein Kreislauf von Lernen, Arbeiten, Vorschlagen und Verbessern etabliert werden. In diesem Beitrag werden Konzeption, Aufbau und Inhalte des Systems dargestellt. Darüber hinaus wird ein Ansatz zur Einordnung von Schulungssystemen vorgestellt. Dieser motiviert unterschiedliche Sichtweisen auf Schulungssysteme durch eine Betrachtung von Abstraktionsebenen. Auf dessen Basis werden eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen für die Entwicklung von Schulungssystemen formuliert, die auf den bei der Erstellung und dem betrieblichen Einsatz von KIWI gemachten Erfahrungen beruhen.

Dieser Beitrag richtet sich in erster Linie an Workflow-Anwender, die sich an betrieblichen Verbesserungsaktivitäten beteiligen möchten, sowie an Verantwortliche aus dem Qualitäts-und Verbesserungsmanagement. Auch für Entwickler von Schulungssoftware und Workflow-Hersteller ist dieser Beitrag von Interesse.