Zusammenfassung
Die folgenden Abschnitte orientieren sich am Phasenmodell des Dienstleistungsprozesses (vgl. Abbildung 3–1). Dabei werden einerseits besondere Anforderungen und Merkmale derartiger Systeme skizziert, andererseits ausgewählte Beispiele von Systemkonzepten vorgestellt. Wegen der großen Heterogenität und Produktvielfalt von Dienstleistungsunternehmen ist es jedoch nicht annähernd möglich, ein umfassendes Gesamtbild zu zeichnen. Die Beispiele mögen zur Illustration und als Anregung für die gedankliche Übertragung auf verschiedenste Branchensituationen dienen.
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Bodendorf, F. (1999). Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses. In: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich. Springer-Lehrbuch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-58532-6_4
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