Summary
The subjective quality term, i. e. quality in the sense of correspondance of product performance and demands on the product, is an appropriate basis within marketing. Therefore, the marketing instruments have to be characterized as influencing instruments. The author develops a comprehensive system of demands on products. He also carries out an appropriate market segmentation and extensively examines the problem of controlling.
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Literatur
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Koppelmann, U. (1995). Total Quality Management und Marketing. In: Berndt, R. (eds) Total Quality Management als Erfolgsstrategie. Herausforderungen an das Management, vol 2. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57842-7_9
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