Zusammenfassung
Der folgende Beitrag zielt darauf ab, die Potentiale neuer Telekommunikationstechniken („Media Richness“) daraufhin zu untersuchen, inwieweit sie den Anforderungen an die effiziente Koordination interorganisatorischer Geschäftsprozesse zwischen Versicherungen und privaten Haushalten im Rahmen von Tele-Insuring entsprechen („Fit“). Dies erfolgt unter Herleitung verschiedener Kriterien der Prozeßeffizienz (Zeit, Kosten, Qualität) und unter Beachtung unterschiedlicher möglicher Verhaltensstrategien privater Haushalte. Mit Zeitorientierung, Kostenorientierung oder Qualitätsorientierung als Verhaltensstrategien sind entsprechende Gewichtungen der Prozeßeffizienzkriterien verbunden. Damit einher gehen jeweils besondere Anforderungen an die elektronische Kommunikation zum Zwecke der Abstimmung interorganisatorischer Prozesse. Die Verhaltensstrategien führen ebenfalls zu unterschiedlichen Akzentuierungen von Kriterien der Media Richness. Je nach herausgestelltem Kriterium eignen sich die einzelnen Telekommunikationstechniken unterschiedlich gut zur elektronischen Koordination.
Abstract
The aim of this paper is to investigate the capabilities of new telecommunication technologies (“Media Richness”) to coordinate interorganizational processes between insurance companies and private households (“Fit”). For this purpose different criteria of process efficiency (time, costs, quality) are determined. Also different possible strategies of household behavior (time-orientation, cost-orientiation, and quality-orientation) are considered. Each strategy weighs the corresponding efficiency criterium. Depending on the weighed criterium different demands on the electronic communication for coordination purposes are the result Also, each strategy weighs a corresponding criterium of media richness. Depending on the accentuated criterium telecommunication technologies fit differently well for purposes of electronic coordination.
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von Kortzfleisch, H.F.O., Winand, U. (1997). Elektronische Koordination interorganisatorischer Geschäftsprozesse zwischen privaten Haushalten und Versicherungen im Rahmen von Tele-Insuring. In: Krallmann, H. (eds) Wirtschaftsinformatik ’97. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57737-6_1
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