M-Business Kundenzentrische Lösungen Werden Realität

Zusammenfassung

Tatsächlich hat sich der E-Commerce bereits vollständig im Business-to-BusinessBereich etabliert. Hingegen benötigt der Consumer-to-Business-Bereich noch konkrete Lösungen. Diese können nur kundenfokussiert statt unternehmensnah realisiert werden. Die Unternehmen, die sich als Mandatsträger der Kunden positionieren wollen, können das Modell des Issuers aus der Finanzwelt in die Mobilfunkwelt übertragen. Die hierfür notwendigen Technologien stehen bereit oder werden demnächst bereit stehen. Über Erfolg oder Misserfolg entscheidet, ob der Kunde kompromisslos in den Mittelpunkt gestellt wird und auf ihn, seine Bedürfnisse und seine Akzeptanz zugeschnittene Applikationen bereitgestellt werden, die ihn sinnvoll in die existierenden Strukturen des E-Business eingliedern können. Als Zugangsmedium zu diesen Applikationen eignen sich idealer Weise mobile Endgeräte, da diese bereits eine hohe Akzeptanz als persönliches Kommunikationsmedium erlangt haben.